“知己”即企業(yè)需定義各方面的業(yè)務(wù)流程，理清存在的問(wèn)題，確認上ERP要達到的目標，“知彼”，即了解軟件供應商產(chǎn)品的管理功能是否能滿(mǎn)足企業(yè)需求，提升企業(yè)管理水平，以及軟件廠(chǎng)商本身的背景與技術(shù)水平。企業(yè)要結合自身管理水平，人員素質(zhì)，財力等因素量力而行，可以說(shuō)，選擇合適的軟件及軟件供應商，是企業(yè)ERP項目成功的前提。


戰術(shù)一：與企業(yè)“一把手”達成共識——ERP項目的開(kāi)始


ERP不是終點(diǎn)，是一條起跑線(xiàn)。企業(yè)實(shí)施ERP是整個(gè)管理變革的開(kāi)始。


ERP系統與國內的一些所謂的ERP有著(zhù)本質(zhì)的區別。目前絕大部分企業(yè)應用限于人工替代，減少工作量。例如，企業(yè)應用較廣泛的財務(wù)軟件，進(jìn)銷(xiāo)存軟件都屬于此類(lèi)。而ERP系統是以整合為手段，瞄準企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題利潤。以提高企業(yè)利潤為最終的目的，其中很重要的手段就是資源優(yōu)化。


當企業(yè)需要重新組織和整合自己的資源時(shí)，就必將面臨著(zhù)變革，這些變革包括：業(yè)務(wù)流程、人員配置、產(chǎn)品配置的合理化。那么領(lǐng)導這場(chǎng)變革的只能是企業(yè)”一把手”，只有他與項目組達成共識，ERP項目才能開(kāi)始。


戰術(shù)二：教育與培訓——管理層是首當其沖的受眾


永遠強調：教育和培訓。因為，深知ERP系統覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)的幾乎每一個(gè)部門(mén)與環(huán)節。這些部門(mén)的管理層是整個(gè)管理新方法的監督者。他們如果能夠理解和共同推動(dòng)ERP項目的進(jìn)展，那整個(gè)項目將起到事半功倍的效果。


提供的教育和培訓幾乎涉及到企業(yè)管理的所有方面：


項目管理、企業(yè)資源規劃、企業(yè)自我診斷、企業(yè)分銷(xiāo)渠道管理、物流管理、生產(chǎn)培訓、財務(wù)培訓、系統培訓、人力資源、分銷(xiāo)管理、計劃員工作、采購員工作、銷(xiāo)售員工作(續致信網(wǎng)上一頁(yè)內容)、成本控制、企業(yè)人力資源規劃、主計劃培訓、物料控制、工程管理。


戰術(shù)三：大海航行靠舵手——把經(jīng)驗傳授給企業(yè)項目組


在實(shí)施方法論中，必須要求企業(yè)成立自己的ERP項目組，其中的核心必須由企業(yè)部門(mén)的核心業(yè)務(wù)人員組成，他們將是整個(gè)項目的舵手，擔負著(zhù)未來(lái)業(yè)務(wù)細節的處理。實(shí)施顧問(wèn)對企業(yè)項目組有一套獨特的教育和培訓方法論，將結合企業(yè)實(shí)際狀況與他們進(jìn)行充分溝通。


戰術(shù)四：羅盤(pán)的作用——企業(yè)自我診斷


對于羅盤(pán)(指南針)我們都能夠理解它的作用，即指引方向。ERP整個(gè)實(shí)施項目對于企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì )涉及到幾乎所有的業(yè)務(wù)范圍與部門(mén)，并且將跨越相當的周期。如果剛開(kāi)始沒(méi)有明確目標和整個(gè)實(shí)施的計劃，那么從一開(kāi)始整個(gè)項目勢必就會(huì )造成混亂。


企業(yè)業(yè)務(wù)的持續改進(jìn)是提高利潤的重要途徑。ERP項目的根本目的也就是整合資源，對業(yè)務(wù)進(jìn)行持續的改進(jìn)。一個(gè)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)自我診斷系統來(lái)幫助企業(yè)尋求改進(jìn)的目標。提供專(zhuān)門(mén)的診斷依據及各種相關(guān)的參數，是企業(yè)管理人員能夠自如地對企業(yè)運營(yíng)戰略及方針進(jìn)行診斷分析，同時(shí)還包括企業(yè)運營(yíng)內部控制體系如何建立，企業(yè)診斷的程序和方法，對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等等方面的診斷方法和程序。通過(guò)業(yè)自我診斷系統，我們很快就能產(chǎn)生我們的目標和工作計劃，這些將指引著(zhù)未來(lái)ERP項目的整個(gè)過(guò)程。


戰術(shù)五：決戰在系統之外——基礎數據準備


在整個(gè)目標被確定以后，有一個(gè)環(huán)節非常重要，即基礎數據的準備。很多企業(yè)實(shí)施其它的系統往往在這個(gè)環(huán)節停滯不前，最終導致失敗。


同樣把這個(gè)環(huán)節看得很重要，并稱(chēng)之為決戰。因為在業(yè)務(wù)流程已經(jīng)達成共識的情況下，在有效地時(shí)間內把基礎的數據導入到系統，就意味著(zhù)項目成功有了重要的保證。


制造型企業(yè)的數據不僅復雜，而且在開(kāi)始階段會(huì )非常不規范。這些數據包括：客戶(hù)數據、供應商數據、物料數據、產(chǎn)品結構、工序及工藝、庫存這些靜態(tài)，還包括客戶(hù)訂單，發(fā)貨，交貨、發(fā)票，應收，應付等這些動(dòng)態(tài)每時(shí)每刻會(huì )變化的數據。


提供了一組工具，來(lái)快速有效幫助企業(yè)來(lái)整理這些歷史的基礎數據，并且運用這些工具能夠把數據成功地導入到系統內部，大大減少了項目失敗的風(fēng)險。


戰術(shù)六：針對不同業(yè)務(wù)模式——全面解決方案


每個(gè)企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)模式，對于制造型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大致過(guò)程為：設計>;采購>;制造>;運送>;倉儲>;銷(xiāo)售。而提供包括這些過(guò)程的全面解決方案。目前有的ERP系統提供超過(guò)400個(gè)種類(lèi)的業(yè)務(wù)規則，業(yè)務(wù)規則包括企業(yè)各個(gè)部分的業(yè)務(wù)細節。例如有的ERP系統提供的價(jià)格方式就有六種，信用控制的方法有四種，包括不同的成本方法。當然包括一些特殊的業(yè)務(wù)流程，如退貨，換貨，發(fā)票的處理等等。


ERP系統提供解決方法，不斷擴展您現有的能力，其中包括：多語(yǔ)言，多貨幣，多稅幣，多國財務(wù)報表，能夠讓您很快適應全球化發(fā)展，同時(shí)多工廠(chǎng)，多組織的結構讓再復雜的企業(yè)架構變得易于管理。


戰術(shù)七：滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性——提供客戶(hù)自定義功能


每個(gè)企業(yè)都有個(gè)性化的需求，提供一組工具來(lái)成功地實(shí)現它們：


這些工具包含了客戶(hù)化所有方面的內容界面、報表、數據字典、文檔和菜單。通過(guò)這些工具，產(chǎn)品的任何界面，報表、數據規范，權限都是可以定義和制作的。把這一切都從產(chǎn)品抽離出來(lái)交給實(shí)施顧問(wèn)和用戶(hù)，以最大的靈活性使產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)和行業(yè)的需求。


戰術(shù)八：循序漸進(jìn)——金字塔式的實(shí)施團隊


實(shí)施ERP項目依靠整個(gè)團隊。采用金字塔式的團隊來(lái)管理整個(gè)項目，在金字塔的底部是應用顧問(wèn)包括業(yè)務(wù)實(shí)現和技術(shù)實(shí)現兩大部分負責項目的實(shí)現，中間一層是管理顧問(wèn)保證項目的成功度，控制項目的進(jìn)度和方向，頂端是咨詢(xún)顧問(wèn)，主要負責整合業(yè)務(wù)，提升管理。應用顧問(wèn)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員緊密合作，管理顧問(wèn)與企業(yè)中層領(lǐng)導配合，咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)的高層領(lǐng)導進(jìn)行溝通。通過(guò)這種方式使整個(gè)項目?jì)炔磕軌虺猩蠁⑾孪嗷f(xié)作，在每個(gè)環(huán)節都保證暢通。


戰術(shù)九：客戶(hù)交流檔案——知識庫積累


企業(yè)業(yè)務(wù)人員對業(yè)務(wù)的理解需要經(jīng)過(guò)一段成熟的過(guò)程。對一些業(yè)務(wù)流程的確定是通過(guò)不斷的交互過(guò)程來(lái)實(shí)現。有一系列與企業(yè)用戶(hù)溝通的方法，這些方法并不是僅通過(guò)口頭交流，而且，還建立了一整套嚴格規范的文檔來(lái)實(shí)現。這些文檔記錄著(zhù)整個(gè)交流的過(guò)程，并且被一直保留下來(lái)，成為企業(yè)知識庫的長(cháng)期積累，對企業(yè)相關(guān)的人員都會(huì )提供幫助。


當這些文檔形成，很快就能夠把它形成企業(yè)的崗位規范。


戰術(shù)十：貼身服務(wù)——客戶(hù)的成功才是成功


追求客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)止境。當ERP成功運行后，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)除了制定落實(shí)公司的售后服務(wù)標準之外，還會(huì )定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解系統運營(yíng)狀況，隨時(shí)解決客戶(hù)在應用中的實(shí)際問(wèn)題，并根據客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)展的發(fā)展變化提出新的解決方案，幫助客戶(hù)有效地運用管理信息系統來(lái)改進(jìn)自身管理，擴大業(yè)務(wù)范圍。