一、與供應商相關(guān)的指標
    相關(guān)的統計數據顯示，目前，我國的ERP軟件供應商大約有三千多家。再加上國外的軟件公司，國內現有的ERP供應商應該在五千家左右。那么，如何從這些分居各地、大小不同、良莠不齊的公司中選擇出自己需要的企業(yè)呢?
    1、公司規模
    公司規模的度量指標有很多種，研究中主要采用的指標有銷(xiāo)售額、員工人數、總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、股票和債券的市場(chǎng)價(jià)值、銷(xiāo)售成本、子公司數目、企業(yè)增加值等等。但使用最多的是銷(xiāo)售額、員工人數和總資產(chǎn)三個(gè)指標。
    不同行業(yè)公司規模指標不盡相同，以計算機軟件行業(yè)為例，可以分為以下幾種：
    ①微型企業(yè)
    公司員工在100人以下，咨詢(xún)實(shí)施人員在30人以下，公司全年銷(xiāo)售額達到300萬(wàn)元。
    ②小型企業(yè)
    公司員工在100人(含)以上500人以下，咨詢(xún)實(shí)施人員在30人(含)以上100人以下，公司全年銷(xiāo)售額在300萬(wàn)元(含)以上，1000萬(wàn)元以下。
    ③中型企業(yè)
    公司員工在500人(含)以上1000人以下，咨詢(xún)實(shí)施人員在100人(含)以上300人以下，國內部分省市擁有分子公司，公司全年銷(xiāo)售額在1000萬(wàn)元(含)以上，5000萬(wàn)元以下。
    ④大型企業(yè)
    公司員工在1000人(含)以上，咨詢(xún)實(shí)施人員在300人(含)以上，國內部分省市擁有分子公司，有條件的擁有跨國分子公司，公司全年銷(xiāo)售額高于5000(含)萬(wàn)元。
    公司規模只是一個(gè)參考指標，不是決定性指標。IT行業(yè)技術(shù)更新速度快，淘汰率高，小企業(yè)更容易接受新技術(shù)、新理念，在轉向上有先天的優(yōu)勢；而大企業(yè)過(guò)于龐大的組織機構往往會(huì )限制其對新興事物的接受，存在固執守舊、官僚主義嚴重的現象。另一方面，小公司組織層級較少，溝通更加順暢，對客戶(hù)需求的反應也較快，能夠更好的響應客戶(hù)的請求；小公司的人力成本相對較低，企業(yè)二次開(kāi)發(fā)的成本也相對較低。但是，相對于小公司，大公司的抗風(fēng)險的能力普遍更強，08年金融危機后，小公司的生存空間遭到壓縮，不少小公司抗不住壓力，紛紛破產(chǎn)，這種情況會(huì )使企業(yè)遭受損失。
    2、行業(yè)背景
    企業(yè)的行業(yè)背景是ERP供應商主要從事某個(gè)行業(yè)的ERP項目咨詢(xún)實(shí)施，并取得了很好的成果。通常來(lái)講，ERP系統是一個(gè)通用型的系統，但是由于每個(gè)行業(yè)都存在自己的行業(yè)特性，ERP系統必須針對其行業(yè)做出必要的調整，以適應不同行業(yè)的需要。如果ERP軟件供應商不清楚行業(yè)特點(diǎn)，方案失敗的風(fēng)險必將增加。如果ERP軟件供應商已經(jīng)在某行業(yè)里有過(guò)一些成功案例，甚至已經(jīng)在該行業(yè)里的ERP市場(chǎng)中占據主流，那么企業(yè)選擇這樣的供應商就是相當有保證的。
    “術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，作為ERP供應商來(lái)講，不可能、也沒(méi)有必要在所有行業(yè)中都占據頭把交椅，只要做好對本公司而言最重要的幾個(gè)行業(yè)就可以了。這樣，有利于公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成核心競爭力。
    3、企業(yè)的市場(chǎng)占有率
    企業(yè)的市場(chǎng)占有率即市場(chǎng)份額，指一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售量在市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品中所占的比重，表明企業(yè)的商品在市場(chǎng)上所處的地位。市場(chǎng)份額越高，表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)、競爭能力越強，軟件被更多的組織所運用，軟件的成熟度越高，軟件的適用性越好，出現無(wú)法解決的問(wèn)題概率越小。
    察看供應商的市場(chǎng)份額，不僅僅要看其在整個(gè)ERP市場(chǎng)所占的份額，還應該考察它在具體行業(yè)所占的市場(chǎng)份額，在某個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)份額越高，說(shuō)明該供應商在這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品越成熟。
    4、可持續發(fā)展能力
    任何一家企業(yè)，在其發(fā)展的過(guò)程中，都有可能會(huì )遇到這樣或那樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題可能會(huì )直接導致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難甚至是企業(yè)破產(chǎn)，一旦發(fā)生這種情況，即使是實(shí)施的很順利的項目，也會(huì )面臨失敗的危險。
企業(yè)要ERP產(chǎn)品選型時(shí)，特別要考察該公司的可持續發(fā)展的能力，對抗風(fēng)險的能力。作為ERP項目，通常時(shí)間的跨度比較長(cháng)，短則幾個(gè)月，長(cháng)則好幾年，在這么長(cháng)的時(shí)間里，市場(chǎng)可能會(huì )發(fā)生很大的變化，原來(lái)的優(yōu)勢也可能會(huì )轉換成劣勢。一旦發(fā)生重大變化，公司的可持續發(fā)展能力或者對抗風(fēng)險的能力比較差的話(huà)，會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不可彌補的損失。

二、與軟件相關(guān)的指標
    目前，我國的ERP軟件供應商已超過(guò)五千家，我們在軟件選型時(shí)，常常會(huì )陷入“ERP軟件之?！敝?，在大量“同質(zhì)化”嚴重的軟件中，我們著(zhù)重需要考慮那些指標?
    l、軟件的可擴展性
    ERP軟件有一個(gè)良好的擴展性是非常有必要的。
    首先，ERP軟件自身就是一個(gè)多模塊軟件，各個(gè)模塊之間需要相互補充，模塊之間的數據也需要相互流轉。其次，ERP軟件需要能夠適應企業(yè)組織結構的調整，任何一個(gè)企業(yè)都是處于不斷變化的過(guò)程中，組織結構的調整是很常見(jiàn)的，此時(shí)，就需要軟件能夠對企業(yè)的組織結構調整做到適應，而不能因為組織結構的調整過(guò)分影響企業(yè)的ERP軟件的運行。第三，企業(yè)信息化是不斷發(fā)展的，有可能企業(yè)之前會(huì )使用其他軟件商的軟件，也有可能會(huì )在以后需要同其他軟件商的軟件進(jìn)行對接，這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)良好的擴展性以便于企業(yè)的業(yè)務(wù)擴充。最后，ERP軟件是一款通用型的軟件，但是企業(yè)又往往具有獨特性，這些獨特性會(huì )直接影響企業(yè)對軟件的后續實(shí)施和使用。良好的擴展性有利于企業(yè)獨特性的展現，能夠讓企業(yè)運用起來(lái)更加熟悉、更加得心應手。
    2、系統的穩定性
    ERP系統的穩定性是ERP軟件質(zhì)量好壞的重要因素，在選型的過(guò)程中需要特別關(guān)注。軟件系統不穩定，會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)一系列的麻煩，比如：核算數據不準確影響報表的正確性；出入庫不嚴格，車(chē)間多領(lǐng)料，造成倉庫多發(fā)或少收的現象，導致企業(yè)倉庫數量及應收、應付賬款不準確；賬實(shí)不相符，不能正確提供制訂計劃用的參考數據等，這些都是ERP系統不穩定造成的直接后果。更為嚴重的是系統性能低甚至癱瘓，導致不能開(kāi)單，造成業(yè)務(wù)停滯，業(yè)務(wù)人員無(wú)**常工作等。
    那些情況會(huì )造成系統的不穩定呢?
    ①新版本發(fā)布。軟件新版本發(fā)布后，正處在不停升級、不停打補丁的狀態(tài)中，這導致軟件的穩定性比較差。企業(yè)用戶(hù)往往是試用的對象。而系統的不穩定，經(jīng)常給企業(yè)帶來(lái)了很多麻煩。待到一段時(shí)間之后，新版本所出現的問(wèn)題基本處理的差不多了，這個(gè)時(shí)候的軟件的穩定性就比較高了。
    ②新的解決方案發(fā)布。ERP軟件供應商一般會(huì )針對不同的行業(yè)推出不同的行業(yè)解決方案，如果這一行業(yè)是該供應商新進(jìn)入的領(lǐng)域，供應商對此行業(yè)的特點(diǎn)、需求把握不到位，也會(huì )存在軟件不穩定的現象。而這一行業(yè)是該供應商早已進(jìn)入的領(lǐng)域，軟件的成熟度相對較高，穩定性也較好。
    3、軟件的適宜度
    ERP軟件的適宜度分為ERP軟件的功能適宜度和ERP軟件的管理適宜度。
    ERP軟件的功能適宜度，指ERP軟件的功能模塊與特定企業(yè)的業(yè)務(wù)需求相適宜，應盡量滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際管理需要，主要包括系統管理思想的先進(jìn)性、功能完備程度、系統的集成性、可操作性、可維護性、安全性、開(kāi)放性、二次開(kāi)發(fā)等內容。ERP軟件的管理適宜度，主要根據企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、管理的規范程度、人員素質(zhì)及配備、硬件資源、資金預算等因素選擇ERP軟件。
    在目前軟件功能大體相似的情況下，選擇管理水平與企業(yè)目前管理水平相似，并略高于企業(yè)目前管理水平的軟件，是比較明智的選擇，能夠讓企業(yè)提升自己的管理水平，又不會(huì )讓企業(yè)員工適應的太辛苦。但同時(shí)也要注意軟件管理水平的可提高性，防止企業(yè)管理水平高于軟件管理水平的情況出現。

三、咨詢(xún)實(shí)施
    現今市場(chǎng)ERP項目中，ERP軟件的價(jià)格通常只占總價(jià)格的60％一70％，軟件的咨詢(xún)、實(shí)施及后期服務(wù)往往會(huì )占到總價(jià)格的30％～40％。為什么會(huì )產(chǎn)生分開(kāi)報價(jià)的方式呢?因為現在的企業(yè)越來(lái)越清醒的認識到，ERP軟件咨詢(xún)、實(shí)施及后期服務(wù)往往能夠影響ERP項目的成敗。
    企業(yè)在準備實(shí)施前，需要咨詢(xún)團隊幫助企業(yè)進(jìn)行調研和需求分析，由于企業(yè)方知識、經(jīng)驗、管理水平的原因，考慮的不周全的地方，需要咨詢(xún)團隊代替客戶(hù)方提出需求。在實(shí)施過(guò)程中，需要有管理咨詢(xún)團隊幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設計、組織機構調整及制定一套規范的實(shí)施方法，咨詢(xún)團隊還應考慮到企業(yè)管理水平提高后的需求，并據此預留出實(shí)施方案，以滿(mǎn)足企業(yè)在不同管理階段的需求。同時(shí)，ERP軟件作為通用軟件，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的特別需求的時(shí)候，具有較強二次開(kāi)發(fā)能力的咨詢(xún)團隊才能幫助企業(yè)提高ERP的實(shí)施效率。

 四、后續服務(wù)

    ERP系統供應商服務(wù)水平評價(jià)指標，主要包括供應商實(shí)施能力、項目管理水平、提供的培訓、顧客服務(wù)、版本的升級服務(wù)等內容。ERP系統的后續服務(wù)通常包括軟件培訓、軟件升級、日常操作維護等等，通常會(huì )采用下列方式：
    駐場(chǎng)服務(wù)：在實(shí)施現場(chǎng)直接負責相關(guān)系統的運維工作。實(shí)施方根據合同條款，派人進(jìn)行進(jìn)入客戶(hù)現場(chǎng)，直接處理相關(guān)工作，并把駐廠(chǎng)每天所做的工作及完成情況，錄入《上門(mén)服務(wù)單》。并必須經(jīng)客戶(hù)認可，形成客戶(hù)簽字或以其他方式記錄。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速解決問(wèn)題，簡(jiǎn)單高效，缺點(diǎn)是對于客戶(hù)方來(lái)說(shuō)，成本較高。
電話(huà)／E—Mail，QQ，售后服務(wù)系統支持響應服務(wù)：實(shí)施方通過(guò)電話(huà)等方式響應客戶(hù)，遠程解決問(wèn)題。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是速度快，響應及時(shí)，成本低廉，難點(diǎn)在于問(wèn)題的描述與解答，可能會(huì )造成溝通障礙。
    遠程服務(wù)：通過(guò)電腦遠程操作進(jìn)行問(wèn)題處理；這種方式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施方能夠直觀(guān)的面對問(wèn)題，效率高，缺點(diǎn)是對網(wǎng)絡(luò )的要求比較高。
    現場(chǎng)支持服務(wù)：實(shí)施方接到用戶(hù)的求助后，派人到現場(chǎng)診斷、解決問(wèn)題；優(yōu)點(diǎn)是相對駐場(chǎng)服務(wù)，成本低，實(shí)施人員達到后能夠迅速解決問(wèn)題，缺點(diǎn)是響應時(shí)間較長(cháng)，差旅費大壓力較大。
    系統培訓：根據相關(guān)合同條款及規定，實(shí)施部、售后服務(wù)部向客戶(hù)了解軟件使用情況及需求，制定相關(guān)的培訓專(zhuān)題，并組織客戶(hù)培訓。優(yōu)點(diǎn)是一次性能夠解決大多數客戶(hù)存在的問(wèn)題，缺點(diǎn)是集中客戶(hù)難度較大，成本較高。

五、價(jià)格
    ERP軟件的價(jià)格主要包括軟件購置費用、咨詢(xún)實(shí)施費用、培訓費用、售后服務(wù)費用等。ERP軟件的價(jià)格差距較大，從幾萬(wàn)到幾百上千萬(wàn)不等，一般來(lái)講，知名公司的軟件產(chǎn)品由于其成熟性、穩定性、后續維護能力好，解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的能力強，價(jià)格也相對較貴。企業(yè)應根據自身實(shí)際情況，合理控制預算，尋找企業(yè)能夠負擔的軟件，切忌不可盲目追求知名公司，與其他企業(yè)攀比。
    企業(yè)發(fā)現自己的預算與軟件價(jià)格有差距時(shí)，可考慮采取分批次實(shí)施ERP項目，即先上可以上的模塊，待以后條件成熟了，再上其他的模塊。這樣一方面可以讓企業(yè)盡早接觸先進(jìn)的管理思想、管理軟件，另一方面不會(huì )加重企業(yè)的負擔。
    備注：所謂同質(zhì)化，是ERP軟件在性能、價(jià)格、解決方案等方面趨同的現象。