這個(gè)世界常常有人抱怨沒(méi)有機會(huì )，其實(shí)是有機會(huì )沒(méi)有抓住，抓住了沒(méi)有辦法堅持下去。娜其爾日化，在企業(yè)規模發(fā)展和管理復雜性到達一定程度之后，順勢而為地選擇了ERP實(shí)施來(lái)提升企業(yè)管理水平，提升效率，控制成本。然而，突如其來(lái)的訂單，使得ERP實(shí)施導入期撞上公司業(yè)務(wù)最繁忙期，全廠(chǎng)都在加班加點(diǎn)趕訂單。怎么辦？與其兩線(xiàn)忙碌，讓員工無(wú)暇配合ERP上線(xiàn)，無(wú)法深度應用，達至預期目標。不若先停下腳步，待有時(shí)間重新梳理，重新實(shí)施，卻一定要達到企業(yè)所想要的實(shí)施效果。娜其爾日化ERP系統兩次實(shí)施，盡管多付出了一些精力，卻獲得比當初預期更好的效果。這是娜其爾日化總經(jīng)理堅持：成功源于目標執著(zhù)，不應困難而妥協(xié)的理念。

     這些，都使得快速發(fā)展的娜其爾大大減少了后顧之憂(yōu)，在快速發(fā)展的同時(shí)保持穩健的步伐。但是毛文證認為，因為所處行業(yè)的行業(yè)特征非常獨特，下一步，娜其爾將在正航ERP系統的基礎上做部分研發(fā)，深化行業(yè)應用，特別是報關(guān)單證的處理。在此，正航攜手娜其爾發(fā)展快車(chē)也將沿著(zhù)化工行業(yè)信息化車(chē)道駛向未來(lái)。

 企業(yè)管理兩頭復雜

    坐落在廈門(mén)市湖里區高崎工業(yè)園的娜其爾組建于2003年8月，投資規模1200多萬(wàn)元，是一家集研發(fā)、制造和銷(xiāo)售為一體的化妝民營(yíng)科技企業(yè)，主要生產(chǎn)并出口專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)環(huán)保型的沐浴禮品組合。從成立之日起，娜其爾始終堅持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品主要遠銷(xiāo)歐美市場(chǎng)，深受廣大客戶(hù)的青睞。

從其業(yè)務(wù)內容可以清楚地看到，娜其爾既屬于化工生產(chǎn)行業(yè)，又屬于外貿行業(yè)，兼備兩個(gè)行業(yè)的管理難點(diǎn)。

一方面，作為一個(gè)按訂單生產(chǎn)的化工生產(chǎn)企業(yè)，娜其爾面臨生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)多、物料管理復雜、交貨周期短、生產(chǎn)重復性低等多個(gè)管理難點(diǎn)。而且和一般的化工生產(chǎn)企業(yè)不一樣的是，娜其爾的產(chǎn)品包裝材料包括有金屬、陶瓷、木材、塑料等多個(gè)品種，又增加了其管理的難度。

另一方面，作為一個(gè)外貿企業(yè)，娜其爾的產(chǎn)品要滿(mǎn)足不同進(jìn)口國的不同要求，比如說(shuō)，要向不同進(jìn)口國提供不同的第三方資格認證，這需要非常熟悉出口標準的工作人員來(lái)處理出口業(yè)務(wù)。此外，出口產(chǎn)品對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高，娜其爾需要更加嚴格地對原材料進(jìn)行把控。

與此同時(shí)，不但因為顏色、氣味或者包裝不一，產(chǎn)品的名稱(chēng)就不一樣，而且由于娜其爾生產(chǎn)的產(chǎn)品100%出口，還會(huì )因為出口國的不同，產(chǎn)品名稱(chēng)就不一樣，更是加大了管理的復雜性。

可見(jiàn)，如果沒(méi)有一套合適的信息化系統，娜其爾很難高效地管理其業(yè)務(wù)。為此，在2004年公司成立后不久，娜其爾就將ERP建設提上日程，希望能夠借此對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行有效控制和跟蹤，加強企業(yè)物流和制造流程管理，實(shí)現生產(chǎn)、采購及賬款管理、庫存管理、出口管理的完美集成。娜其爾總經(jīng)理毛文證非常重視此項目，并積極參與其中。

兩次實(shí)施堅持才能成功

廈門(mén)離臺灣很近，毛文證非常了解臺灣企業(yè)的管理先進(jìn)性，所以就有意讓娜其爾的管理向臺灣企業(yè)學(xué)習。所以在ERP選型的時(shí)候，毛文證重點(diǎn)關(guān)注具有臺灣軟件背景正航軟件。通過(guò)多方了解，毛文證最終確定了選擇正航軟件專(zhuān)注于中型制造企業(yè)的ERP產(chǎn)品正航T357。

根據化妝品行業(yè)生產(chǎn)工序特點(diǎn)，正航軟件做到了在每個(gè)業(yè)務(wù)單據之間、業(yè)務(wù)流程之間形成一個(gè)全面、嚴密的信息網(wǎng)，這種聯(lián)系確保了業(yè)務(wù)信息與流程之間的統一，數據內直接和間接的聯(lián)系使得整個(gè)ERP信息流不間斷傳輸于各個(gè)部門(mén)中的各個(gè)流程，保證單據和資料之間的信息遞推式的傳播和即時(shí)獲取，提高整個(gè)系統的綜合運作水平和效率。

但是，實(shí)施應用的過(guò)程并非一帆風(fēng)順。首先遇到的困難是產(chǎn)品編碼問(wèn)題。除了因為化工制造行業(yè)本身的編碼就復雜以外，還因為娜其爾自身業(yè)務(wù)的復雜性，大大增加了編碼的復雜性：這一方面產(chǎn)品種類(lèi)太多——同一種產(chǎn)品，包裝不一樣，產(chǎn)品的編碼可能就不一樣；另一方面，娜其爾的很多產(chǎn)品是在各個(gè)展銷(xiāo)會(huì )上根據客戶(hù)的要求而定的，產(chǎn)品多數按單研發(fā)生產(chǎn)，產(chǎn)品結構時(shí)常變動(dòng)，物料計算非常復雜。另外，商品標簽不同，就算是同一產(chǎn)品，出口不同國家的文字也不一樣，比如說(shuō)，出口加拿大的要用英文和法文，而出口英國的就只有英文就可以了。為此，如何制定諸多特性的編碼規則是讓ERP項目組頭疼不已。正航軟件項目小組通過(guò)調研了解到情況后，給出編碼方案，通過(guò)與娜其爾的幾次商討后，最終決定將年度和展銷(xiāo)會(huì )納入編碼前幾位，而產(chǎn)品的特征，如組合情況、顏色等由娜其爾人工介入按每期情況自定義，納入編碼后幾位，編碼問(wèn)題就此解決。

實(shí)施100天以后，項目開(kāi)始并線(xiàn)運行。

在正航軟件的建議下，項目上線(xiàn)之初應保留手工做帳的工作，系統、手工兩套帳同時(shí)進(jìn)行。確保員工在適應ERP的環(huán)境過(guò)程中，不因為遺漏單據數據的錄入而出錯，這樣一來(lái)，前期無(wú)形加大了娜其爾員工的工作量。

然而，此時(shí)正值娜其爾為了完成歐美客戶(hù)圣誕節的訂單而業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候，時(shí)間上非常緊，兩條線(xiàn)同時(shí)忙碌，員工常常加班加點(diǎn)后還要錄入數據，無(wú)疑大大加大了員工的負擔，同時(shí)匆忙之余也難以保證數據的準確性，為了不影響業(yè)務(wù)，同時(shí)也保證ERP的實(shí)施效果，使企業(yè)不至于因為忙碌而數據導入不準確，讓企業(yè)對ERP應用大打折扣，從而對erp信心不足，毛文證決定短期內暫停ERP實(shí)施，采用手工方式處理業(yè)務(wù)。

也許很多人認為，娜其爾的ERP項目可能會(huì )就此失敗。然后，事實(shí)卻遠非如此。過(guò)了業(yè)務(wù)繁忙的季節，毛文證重新將ERP項目提升日程，將原來(lái)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行重新梳理。第二次啟動(dòng)，前期的積累并沒(méi)有白費，有了第一次的經(jīng)驗，企業(yè)更有經(jīng)驗，同時(shí)更清楚自身的需求，因此，實(shí)施起來(lái)反而事半功倍，在很短時(shí)間即宣告上線(xiàn)成功。

走進(jìn)發(fā)展快車(chē)道

功夫不負有心人。次年初，停滯近2個(gè)月的正航ERP終于開(kāi)始正式應用，而且應用的效果給娜其爾的管理提升提供了非常大的幫助。毛文證總結了以下幾點(diǎn)：

首先，系統為娜其爾的信息保存和維護提供了一個(gè)很好的平臺，使得管理更加規范。系統使得娜其爾的內部流程和人員責任得到固化。這樣，毛文證不用像很多企業(yè)那樣擔心熟悉業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員離職后找不到經(jīng)驗豐富的繼任者了，新的員工借助固化在系統中的流程就能快速適應新的工作。

其次，借助系統的應用，娜其爾的業(yè)務(wù)信息提取、匯總和分析變得更加容易和準確，大大提高了整個(gè)公司的工作效率，并降低了整體的人力資源成本。

再次，系統清晰地記錄了娜其爾的歷史交易信息，幫助娜其爾更好地維護客戶(hù)。值得一提的是，系統能夠提供針對不同客戶(hù)的產(chǎn)品歷史報價(jià)，銷(xiāo)售人員在進(jìn)行報價(jià)的時(shí)候就變得有據可依了。此外，前文提到的各個(gè)國家不同的進(jìn)口標準在系統會(huì )有詳細的記錄，產(chǎn)品出口時(shí)相關(guān)人員只要查看這些記錄就可以了，再也不用擔心會(huì )忽略哪個(gè)進(jìn)口國的要求。

最后，系統詳細記錄了進(jìn)銷(xiāo)存等各種數據，使得娜其爾的無(wú)形資產(chǎn)得到了保護。以前娜其爾的這些數據主要通過(guò)Excel文檔來(lái)保存，很容易被人刪除，存在很大的隱患。毛文證說(shuō)，曾經(jīng)有個(gè)公司的一位員工在離職的時(shí)候與管理人員發(fā)生沖突，離開(kāi)前有意篡改了保存在Excel文檔中的庫存信息。時(shí)后，這家公司只好重新盤(pán)點(diǎn)庫存。這種事情很難避免，而系統中的數據卻不是一般人都有權限來(lái)處理的，而且即使刪除了，還有備份。

這些，都使得快速發(fā)展的娜其爾大大減少了后顧之憂(yōu)，在快速發(fā)展的同時(shí)保持穩健的步伐。但是毛文證認為，因為所處行業(yè)的行業(yè)特征非常獨特，下一步，娜其爾將在正航ERP系統的基礎上做部分研發(fā)，深化行業(yè)應用，特別是報關(guān)單證的處理。在此，正航攜手娜其爾發(fā)展快車(chē)也將沿著(zhù)化工行業(yè)信息化車(chē)道駛向未來(lái)。